Klachten

Iedereen die met het Platform te maken heeft, kan een klacht indienen: Partners, Gebruikers, ontvangers van een boom of certificaat en bezoekers van deze website.

Je dient een klacht in via het contactformulier.

• E-mail: wood@woodyou.care
• Post: WoodYouCare B.V., Pampuslaan 15, 1382 JM Weesp

Vermeld in je klacht:

• je naam en, als dat van toepassing is, je bedrijf;
• het e-mailadres waarop we je kunnen bereiken, bij voorkeur het adres van je Account;
• wat er is gebeurd en wanneer;
• wat je van ons verwacht;
• eventueel een schermafbeelding, factuurnummer of ander stuk dat helpt.

Dien je klacht zo snel mogelijk in nadat je het probleem hebt ontdekt. Dan is het nog goed na te gaan wat er is gebeurd.

We bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen en noemen daarbij wie hem behandelt.

We zoeken uit wat er is gebeurd. Hebben we meer informatie nodig, dan vragen we je daarom. Waar het helpt, bellen we je of plannen we een gesprek.

Je krijgt een antwoord met onze conclusie, de reden daarvoor en wat we eraan doen. Een klacht die we terecht vinden, lossen we zo snel mogelijk op.

We behandelen je klacht vertrouwelijk. We houden een overzicht bij van de klachten die we krijgen, zodat we het Platform kunnen verbeteren.

• Binnen twee werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
• Binnen veertien dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijk antwoord.
• Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die veertien dagen weten, met de reden en de termijn waarbinnen je wel een antwoord krijgt.

Ben je het niet eens met ons antwoord, laat het ons dan weten. Iemand van de directie die niet eerder bij je klacht betrokken was, bekijkt hem dan opnieuw en antwoordt je binnen veertien dagen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter, zoals beschreven in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.

Gaat je klacht over je persoonsgegevens, dan kun je je ook wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer daarover staat in onze privacyverklaring.

WoodYouCare Foundation ontvangt de donaties, laat bomen planten en selecteert de projecten, die gemonitord en onafhankelijk geverifieerd worden. Heb je een klacht over een donatie, een project, een aanplant of een verificatieverklaring, dan dien je die in bij de stichting via woodyoucare.foundation.

Stuur je zo'n klacht toch naar ons, dan laten we je weten dat die bij de stichting hoort. Met je toestemming sturen we hem voor je door.

Gaat je klacht over hoe het Platform de gegevens van de stichting toont, bijvoorbeeld een donatie die niet aan je Account is gekoppeld of een aantal bomen dat niet klopt, dan ben je bij ons aan het goede adres. We zoeken het dan samen met de stichting uit.

• WoodYouCare B.V.
• Pampuslaan 15, 1382 JM Weesp
• KVK 82110034
• E-mail: wood@woodyou.care
• Contactformulier

Kijk voor snelle antwoorden op veelvoorkomende vragen ook bij de veelgestelde vragen.